Terms & Conditions
Términos y condiciones de uso
Vigencia y última actualización: 13 de octubre de 2026.
Identidad y contratación
Este sitio es operado por 2MM Labs, LLC. Presenta soluciones y servicios, pero navegar, elegir un plan o enviar una consulta no crea por sí solo una compra. La contratación requiere una propuesta, orden de servicio o contrato aceptado que identifique alcance, entregables, exclusiones, fechas, responsabilidades y cobros. Los acuerdos específicos aceptados prevalecen para ese proyecto; las actualizaciones del sitio no cambian automáticamente contratos históricos. Contacto: hello@2mmlabs.com.
Precios y alcance
Los precios se expresan en USD y conservan su modalidad: fijos, desde, referenciales o a cotizar. Los valores referenciales no son una cotización final. La propuesta identifica el plan, impuestos aplicables si corresponden y costos externos antes de contratar. Los componentes de una solución explican su composición y no se suman de nuevo como cargos. Los errores de publicación se aclararán antes de formalizar el acuerdo.
Proyectos y Digital Presence
Digital Presence incluye Branding $500, Social Media Pack $450 y la opción web: Landing $1,200 (paquete $2,150), Website Profesional $2,200 (composición $3,150 a confirmar), o Shopify $990/$1,290/$1,490 para hasta 20/100/200 productos (paquetes $1,940/$2,240/$2,440). Los bloques Shopify no se acumulan; diseño personalizado sobre tema existente desde $600 adicional. El anticipo del 30% se recibe tras propuesta aprobada y contrato firmado; se emite factura inicial y comienza el proyecto. El saldo del 70% vence siete días naturales después de la aprobación final únicamente por email y versión; ni el silencio ni el uso sustituyen esa aprobación. Cada componente contratado incluye tres rondas consolidadas; errores propios no consumen ronda. La entrega tiene 30 días naturales para reportar fallos propios del alcance contratado, sin limitar derechos legales.
Sophia AI
Starter $800/mes: una empresa/perfil, 10 usuarios internos y 1,000 contactos activos mensuales; una campaña simultánea, dos conjuntos y seis anuncios. Growth $1,200/mes: hasta tres empresas, con 10 usuarios y 1,000 contactos compartidos en total; hasta tres campañas simultáneas, seis conjuntos y 36 anuncios. Advance es personalizado y a cotizar, sin mínimo de catálogo. Implementación ordinaria y Respond.io incluidos; implementación en 3–5 días hábiles desde el primer pago, sujeta a accesos y materiales. Medios Meta aparte; WhatsApp y costos específicos según propuesta. Adicionales con acuerdo escrito previo: $30/usuario al mes desde el undécimo, $30/bloque de 100 contactos al mes y $100/empresa al mes. Una empresa adicional no incorpora más campañas o capacidad automáticamente. Integraciones especiales se cotizan como pago único, con mantenimiento extra solo expreso. Se incluyen dos informes mensuales: campañas y leads/atención.
Visibility y auditorías
Visibility Starter $500/mes y Growth $800/mes comparten SEO/AIO técnico, auditorías y correcciones del roadmap, reporte mensual e informe y auditoría de cierre. Growth añade una campaña activa de Google Ads y una de ChatGPT Ads simultáneas cuando estén disponibles y habilitadas; inversión publicitaria aparte. Campañas adicionales se cotizan, sin tercer plan público. Mínimo inicial seis meses; después continúa mes a mes. Las mejoras implementadas se conservan al finalizar. Auditorías independientes: Presencia Digital $400; SEO + AIO $800; Meta Ads, SEO, Social Media o AI/LLM Readiness $400 cada una; Full Digital Audit $850 con alcance propio. Son diagnósticos sin implementación ni suscripción obligatoria. No se duplica el diagnóstico incluido ni se factura prospección interna no contratada.
Contenido: límites y aprobación
Se aprueba el calendario antes de producir y se revisan las piezas finales antes de programar. El prepago cubre preparación y primer ciclo, sin segundo cobro al aprobar. La fuente comercial contempla cinco días naturales desde recepción de finales para aprobar o solicitar ajustes: el ciclo comienza con aprobación expresa o, si se incorpora válidamente al contrato tras revisión jurídica, por falta de respuesta ni ajustes al terminar ese plazo. Este aviso no activa por sí solo aceptación tácita ni autorización operativa de publicación automática. Las renovaciones siguen el aniversario del primer ciclo. Sin permanencia mínima. UGC no forma parte de la oferta activa; tampoco se incluyen edición de videos del cliente, anuncios, community management, sesiones presenciales, branding, configuración inicial, influencers o licencias de terceros.
Cloud Workspace y mantenimiento
Microsoft Edition o Google Edition: Starter $995 hasta 5 usuarios/5 equipos; Growth $1,495 hasta 10 usuarios/10 equipos, un equipo por usuario. 30% inicial y 70% contra entrega. El cliente contrata directamente las licencias. Volumen, archivos y alcance se acuerdan. Antes de migrar, 2MM prepara, verifica y entrega respaldo del origen en almacenamiento del cliente, con reversión acordada; no es backup recurrente ni custodia continua. Revisión de 30 días naturales sin aplazar el saldo; incidencias notificadas en plazo siguen pendientes hasta corregirse, preservando derechos sobre defectos no detectables. No se elimina el respaldo automáticamente. Care $149/mes hasta 5 usuarios y Care Plus $249/mes hasta 10 son opcionales y separados tras los 30 días incluidos; cubren administración, permisos, ajustes y sincronización remotos. Visitas aparte $100/h. El cliente conserva titularidad y acceso administrativo; al terminar, 2MM retira sus accesos sin eliminar datos.
Otros servicios y costos externos
Branding desde $500, Social Media Pack $450 por proyecto y consultoría $100/h. Landing y Website incluyen en Digital Presence el primer año de Web Care: dominio, hosting, backup, email, SSL, mantenimiento y tres actualizaciones anuales de elementos existentes; renovación $350/año. DP Shopify incluye el primer año de Web Care Shopify: configuración y tres ajustes menores de diseño anuales de hasta una hora, sin acumular horas para rediseño; renovación $200/año. No incluye hosting, dominio, suscripción Shopify, apps ni comisiones. El año incluido comienza con la factura inicial/activación. Aviso de renovación 30 días naturales antes y pago en siete días naturales desde factura; cobro automático solo autorizado. Las renovaciones de terceros son independientes. Funciones nuevas y servicios personalizados requieren alcance y precio aprobados.
Suscripciones, combinaciones y cambios
Sophia y Visibility comienzan su ciclo desde el primer pago anticipado; Social Content tiene su ciclo propio de revisión y aprobación; Care desde el primer pago del mantenimiento. Los vencimientos siguen su aniversario, no un corte universal día 1. Los proyectos no se mensualizan. Descuentos y combinaciones se acuerdan por cliente; las nuevas tarifas no aprueban beneficios de paquetes históricos por simple recálculo. Cada solución mantiene su duración, revisión, cancelación y tratamiento del impago. Cambios de alcance y capacidad requieren acuerdo escrito, sin cargos retroactivos automáticos.
Cancelaciones y renovaciones
Sophia, Social Content y Care/Care Plus son mensuales sin mínimo; Visibility exige seis meses iniciales y luego continúa mensualmente. Cancelación formal por email con 15 días naturales antes del cierre aplicable; aviso tardío requiere un último ciclo mensual prepagado, terminando al cierre de ese período, sin otra penalidad. La salida voluntaria de Visibility antes del mínimo requiere acuerdo bilateral escrito, sin penalidad fija ni vencimiento automático del resto. No se interrumpe el servicio solo por recibir aviso; las campañas de Visibility se pausan al cierre efectivo. Los contratos específicos detallan fechas y canales y preservan remedios por incumplimiento.
Colaboración, materiales y uso permitido
El cliente facilita la información, permisos, accesos y revisiones acordados y debe tener derechos sobre los materiales y datos que entrega. La propiedad, licencias y entrega de archivos del proyecto se definen en el contrato. La generación con IA no garantiza exclusividad ni derechos sobre elementos de terceros. Los contenidos y marcas de este sitio pertenecen a sus titulares. No se permite acceder sin autorización, interferir con sistemas, suplantar identidades, enviar código malicioso ni utilizar formularios para spam.
IA, plataformas y resultados
Las respuestas y contenidos generados con IA pueden contener errores y requieren revisión adecuada y supervisión humana. No garantizamos leads, ventas, rankings, menciones en IA, seguidores, aprobación de anuncios ni retorno. OpenAI, Respond.io, Meta, Google y Microsoft aplican sus propias condiciones y pueden modificar funciones o disponibilidad. Su mención no implica afiliación o certificación corporativa. Los cambios que afecten materialmente al alcance contratado se gestionan conforme a la propuesta y no autorizan cargos imprevistos automáticamente.
Privacidad, responsabilidad y actualizaciones
El tratamiento de datos se explica en nuestra Privacy Policy y, para servicios, en los acuerdos aplicables. Procuramos mantener el sitio disponible, aunque pueden existir interrupciones o errores. La información general no sustituye una evaluación específica ni asesoría profesional especializada. Las responsabilidades se rigen por los acuerdos y la legislación aplicable; nada aquí limita derechos que no puedan excluirse legalmente. Publicamos la fecha de actualización y atendemos consultas en hello@2mmlabs.com.
Social Content AI: Starter y Growth
Starter $159/mes: 8 posts y 4 carruseles, 12 originales, más 3 Stories reutilizadas por semana; sin reels. Growth $229/mes: 12 posts, 4 carruseles y 4 reels IA, 20 originales, más 5 Stories reutilizadas por semana. Carruseles de hasta 5 láminas incluida portada/cierre; reels de 10–15 segundos, movimiento sencillo, logo y CTA. Incluyen planificación, captions, adaptación a Instagram y Facebook, programación lunes–viernes, refresh trimestral y reporte mensual. Una ronda mensual de ajustes menores; errores propios no consumen ronda. Las Stories no cuentan como originales y adaptar el mismo original a dos redes no duplica la cuota.
Impago y cierre
Sophia, Visibility, Social Content y Cloud Care: suspensión a los siete días naturales desde el vencimiento y cancelación al superar 30 días naturales totales desde ese mismo vencimiento. Solo Cloud Care deja de devengar nuevas mensualidades durante suspensión; se conservan saldos vencidos y no se desactivan licencias del cliente. Web Care: factura con siete días naturales para pagar, suspensión al vencer y cancelación al superar 30 días naturales totales desde emisión, no 37. Estas reglas no autorizan borrados ni condonan saldos. Sophia permite solicitar exportación de datos disponibles antes del retiro de acceso, según capacidad real, sin acceso adicional garantizado.
Cancelación de Digital Presence
Las condiciones específicas se incorporan al contrato y se sujetan a revisión jurídica y derechos obligatorios. Durante las primeras 48 horas desde aprobación y anticipo, con avance hasta el 70%, devolución = 50% del anticipo bruto menos las comisiones reales originales de Stripe no reintegradas, una sola vez; no se añade comisión Stripe a pagos sin ella. Pasadas 48 horas, con proyecto iniciado y avance hasta 70%, el cierre exige acuerdo mutuo firmado: retención del anticipo sin devolución ni cargos adicionales. Con avance comprobable superior al 70%, incluso en las primeras 48 horas, prevalece el precio total menos lo pagado y 2MM debe completar y entregar. El avance se acredita con roadmap aceptado, no solo tiempo transcurrido. No aplica a incumplimiento de 2MM. Si 2MM cancela, liquida según trabajo verificado, devuelve lo no realizado y entrega lo terminado cubierto por los pagos, sin retención automática ni saldo adicional. El contrato completa supuestos pendientes y procedimiento de reembolso; este sitio no los resuelve por inferencia.
Reembolsos y archivos Digital Presence
Tarjetas: mismo procesador y método original; efectivo/transferencia: transferencia documentada, nunca efectivo. La fuente prevé siete días hábiles desde cancelación formalizada y datos de transferencia recibidos; el contrato debe precisar el cómputo para tarjeta y emisión frente a recepción, sujeta al procesador y banco. No se inventan recargos ni se duplican comisiones. La carpeta de entrega permanece mientras continúe la relación y 30 días naturales desde el aviso de cierre, para descargar los activos acordados; no ordena borrar registros de conservación legal ni amplía derechos o inventario. Los derechos transferibles y accesos acordados se entregan tras pago total, respetando licencias de terceros.
Soporte y datos
Para los servicios cuyo alcance lo incluye, atención humana lunes–viernes 08:00–17:00 hora del Este, excluidos feriados federales; primera respuesta en un día hábil y resolución de incidencias propias en dos días hábiles. Dependencias externas se gestionan e informan sin garantizar sus plazos. Recepción de tickets 24h solo por canales habilitados, sin atención humana continua. Se protegen datos y credenciales para prestar el servicio; en Cloud, los incidentes detectados que comprometan datos o accesos se notifican sin demora al contacto designado, sin esperar el plazo ordinario de soporte.